Objectifs de formation
Crédit Photo Nicolas Darphin
La formation a pour but de contribuer à une prise de conscience des finalités et conditions de mise en œuvre d‘une fonction accueil centrée sur les besoins des publics à accueillir dans la bibliothèque. Elle permet aux participants de s’approprier une vision claire du sens de leur action dans ce domaine et les rend capables de contribuer de manière réaliste au fonctionnement de leur établissement, dans une optique qui tienne à la fois compte des caractéristiques et des attentes de chacun et de l’évolution récente des usages et des moyens mis à disposition.
L’accueil est ici envisagé à travers la qualité de la relation que le bibliothécaire peut mettre en place avec l’usager, dans un esprit de collaboration. Cette relation s’appuie sur un savoir-faire technique propre au métier et sur un savoir-être d’intelligence émotionnelle qui peut s’apprendre ou s‘améliorer.
Objectifs pédagogiques
Envisager la bibliothèque comme un lieu d’accueil et identifier le rôle à jouer dans ce domaine par le bibliothécaire
Identifier et savoir tenir compte de la diversité des attentes et des évolutions récentes en matière de pratiques culturelles et d’usages de la bibliothèque
Définir les notions de service public et de qualité en matière d’accueil en bibliothèque
Identifier les différents paramètres de mise en œuvre correspondants
Dans ces buts :
- Comprendre les caractéristiques spécifiques de la fonction accueil en bibliothèque et ses paramètres organisationnels
- Identifier les bonnes pratiques d’accueil et adapter son comportement
- Savoir écouter, différencier et caractériser les besoins, attentes et usages des publics visés et savoir y répondre de manière adaptée
Durée :
2 à 3 jours
Méthodes :
Présentation d’outils, d’exemples et d’éléments de réflexion – Exercices d’analyse de pratiques – Echanges collectifs et brainstormings – Mises en situation dans l’espace – Jeux de rôles
Références
Médiathèque communautaire du Haut-Jura-Saint-Claude – Réseau des médiathèques de Caux-Seine-Agglo – Réseau des médiathèques de Nanterre – Ville de Joinville-le-Pont – CNFPT Haute-Normandie – CA Lisieux Normandie – CA Rochefort Océan – – CC Territoire de Lunéville à Baccarat – Bibliothèques de l’Institut Catholique de Paris – Réseau des bibliothèques de la CC Haute Deule (Nord) – Centre de formation aux carrières des bibliothèques MédiaLille (Université Lille 3) – Bibliothèques de l’Institut Catholique de Lille – Réseau des médiathèques de Chartres – Réseau des médiathèques de Reims – SCD Antilles-Guyane
Médiathèques départementales de Charente-Maritime, des Pyrénées-Atlantiques, du Nord, du Finistère, de l’Indre, du Maine et Loire (Le Bibliopôle)
Publication liée :
Se former à l’accueil, ed. du Cercle de la librairie, 2012